作为中国领先的第三方实验室仪器服务商，上海隐智科学仪器有限公司（隐智科仪）为美迪西普亚医药科技（上海）有限公司（以下简称"美迪西普亚"）提供的全年维修维保服务，涵盖从预防性维护到紧急故障响应的全生命周期管理。该服务方案基于隐智科仪14名自有工程师（含6名10年以上原厂专家）及50余名合作工程师的技术实力，结合标准化流程与创新服务模式，确保美迪西普亚800余人科研团队的分析仪器持续稳定运行。
一、核心服务内容
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预防性维护（PM）计划
- 频次与范围：每年2次全面PM，覆盖液质联用仪（LC-MS/MS）、高效液相色谱仪（HPLC）等关键设备，包括：
- 离子源、分子涡轮泵等核心部件性能检测（如Q1/Q3灵敏度测试）；
- 真空系统检查与机械泵油更换；
- 电路板状态评估及除尘清洁。
- 性能校准：每次PM后执行正/负离子模式测试，确保传输效率≥95%，数据偏差控制在±5%以内。
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紧急维修与快速响应
- 时效承诺：1小时内电话响应，24小时内上门服务（含周末），针对Sciex 6500等高端设备提供"故障不过夜"优先处理；
- 技术能力：支持液质联用仪离子源清洗、碰撞池电压校准等原厂级维修，备件更换后通过FDA 21 CFR Part 11合规性验证。
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耗材与配件支持
- 年度耗材包：免费提供机械泵油、喷雾针、PEEK管等易损件（价值约
x^2万元/年），覆盖80%常规更换需求；
- 国产化替代方案：登晨牌气体发生器等高性价比配件，降低采购成本30%。
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技术培训与知识转移
- 操作培训：每年2天现场培训，内容含设备日常维护、故障初步诊断及数据备份；
- 远程支持：通过智能监测系统预警潜在故障，推送维护指南视频。
二、服务流程标准化
隐智科仪采用严格的10步作业规范：
- 设备状态预检（记录基线参数）
- 停机后防静电处理
- 关键部件拆解与深度清洁
- 耗材更换与功能测试
- 真空系统重建（真空度≤
5×10^{-5} Torr）
- 电路板通断检测
- 离子源优化（提升信号强度15%-20%）
- 性能验证（NIST标准品校准）
- 生成电子版PM报告（含维修前后对比数据）
- 客户验收签字。
三、差异化优势
- 成本控制：包年服务费仅为原厂方案的40%，且含
y次免费紧急维修额度；
- 合规保障：所有维修记录符合GMP/GLP要求，支持LIMS系统对接；
- 扩展服务：可选实验室搬迁、二手设备置换等增值模块。
四、服务成效与案例
在2024年合作中，隐智科仪为美迪西普亚完成：
- 故障修复率：98.7%（行业平均85%）；
- 设备停机时间：年均缩短60小时；
- 典型案例：Waters Xevo TQ-S微通道堵塞紧急处理，4小时内恢复通量。
该服务方案通过技术深耕与资源整合，显著提升美迪西普亚的科研效率，并成为CRO行业仪器维保的标杆实践。
